Հաճախորդների ջանքերի միավորը (CES) մեկ կետից բաղկացած չափիչ է, որը չափում է, թե հաճախորդը որքան ջանք պետք է գործադրի խնդիրը լուծելու համար, կատարված հարցումը, գնված ապրանքը /վերադարձել է կամ հարցի պատասխան. … Հաճախորդների շեղումը բիզնեսի հիմնական շարժիչ ուժն է, և հաճախորդների ջանքերը հավատարմության մեծ ցուցանիշ են:
Ո՞րն է լավ ջանքերի միավորը:
CEB-ի ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ հաճախորդների CES գնահատականը 1-ից 5-ի բարելավումը (7 բալանոց սանդղակով) մեծացրել է նրանց հավատարմությունը 22%-ով: Հետագա բարելավելով իրենց CES գնահատականը 5-ից մինչև 7 միայն ավելացրեց հավատարմությունը մոտ 2% -ով: 1-ից մինչև 7 սանդղակով անհատական հաճախորդների ջանքերի 5 կամ ավելիմիավորները ողջամիտ թիրախ կլինեն:
Ինչպե՞ս կարող եմ պարզել իմ հաճախորդների ջանքերի գնահատականը:
Դուք պարզապես վերցնում եք ձեր CES միավորների ընդհանուր գումարը և այն բաժանում եք ստացված պատասխանների քանակի վրա: Այսպիսով, եթե 100 մարդ պատասխանել է ձեր Հաճախորդների ջանքերի միավորի հարցմանը, և նրանց միավորների ընդհանուր գումարը կազմում է 700, դա նշանակում է, որ ձեր CES գնահատականը 7 է (10-ից):
Ի՞նչ է հաճախորդի ջանքերի միավորը և ինչպե՞ս է այն չափվում:
Հաճախորդների ջանքերի միավորը
CES գնահատականը հաշվարկվում է՝ գտնելով բոլոր պատասխանների միջինը Սա նշանակում է, վերցնելով պատասխանների ընդհանուր գումարը և բաժանելով այն հարցման մասնակիցների ընդհանուր թիվը. Ահա հավասարումը. (Պատասխանների ընդհանուր գումարը) ÷ (Պատասխանների թիվը)=CES միավոր։
Ո՞րն է անդամի ջանքերի միավորը:
Անդամների ջանքերի միավորը չափում է շփման կամ ցավի չափը, որը դուք տալիս եք անդամներին ցանկացած առաջադրանքի համար, օրինակ՝ նոր հաշիվ բացելու համար: … Օրինակ, եթե ձեր վարկային միությունում չեկային հաշիվ բացելը դարձնում եք աներևակայելի ցավոտ և պարզ, դա ավելի շատ հավատարմություն է ստեղծում, քան եթե այն դարձնում եք հոգնեցուցիչ գործընթաց:
