Գիտելիքի բացը տարբերությունն է մատուցվող ծառայության և ընկերության կողմից ծառայությունների մատուցման հաճախորդի ակնկալիքների միջև… Ծառայության վերաբերյալ սպառողի ակնկալիքների և ղեկավարության ընկալման միջև բացը փակելու համար ծառայությունների մատուցումը կպահանջի շուկայի համապարփակ հետազոտություն:
Ի՞նչ է գիտելիքների բացը սպասարկման բացը:
Գիտելիքի բացը տարբերությունն է հաճախորդի սպասելիքների ծառայության և ընկերության կողմից այդ ծառայության մատուցման միջև: Ըստ էության, այս բացն առաջանում է, քանի որ ղեկավարությունը հստակ չգիտի, թե ինչ են ակնկալում հաճախորդները:
Որո՞նք են ծառայությունների շուկայավարման բացերը:
Ծառայությունների բացը շեղում է, անհամապատասխանություն պլանավորվածի և ի վերջո արվածի, կամ սպասվածի և ընկալվողի միջևԾառայությունների մարքեթինգի գուրուներ Parasuraman, Zeithaml և Berry ճանաչում են հինգ սպասարկման բացեր՝ SERVQUAL-ը և դրանք բաժանում են երկու կատեգորիայի՝ հաճախորդ և ընկերություն:
Որո՞նք են սպասարկման 5 բացերը:
Ծառայությունների մատուցման գործընթացում տեղի է ունենում հինգ բացթողում: Դրանք են՝ Հաճախորդների ակնկալիքների և կառավարման ընկալման միջև առկա բացը : Ծառայության որակի ճշգրտման և կառավարման ընկալման միջև առկա բացը.
Ի՞նչ է Gap 4-ը ծառայությունների մարքեթինգում:
Բացը 4-ը հաճախորդի փորձի մատուցման և հաճախորդներին հաղորդվողի միջև եղած բացն է - Շատ հաճախ կազմակերպությունները չափազանցնում են այն, ինչ կտրամադրվի հաճախորդներին, կամ քննարկում են լավագույնը: ոչ թե հավանական դեպք, այլ՝ բարձրացնելով հաճախորդների սպասելիքները և վնասելով հաճախորդների ընկալմանը:
