Ես ձեզ կներկայացնեմ իմ սիրելի ռազմավարություններից վեցը՝ երկարատև զանգահարողին ուշադրություն դարձնելու համար:
- Մեկ. Ժամկետի վաղ հայտագրում: …
- Երկու. Միջամտեք հարցով, երբ զանգահարողը դադար է տալիս: …
- Երեք. Օգտագործեք կետային հարցի տեխնիկան: …
- Չորս. Նվազագույն պատասխան տվեք: …
- Հինգ. Փակ հարցեր տվեք: …
- Վեց.
Ինչպե՞ս եք վերաբերվում մոլեգնած հաճախորդի հետ:
Լրացուցիչ տեսանյութեր YouTube-ում
- Խնդիրները ժամանակին լուծեք. …
- Սահմանեք խոսակցության տոնը: …
- Տրե՛ք փակված հարցեր: …
- Վերադարձեք այն, ինչ ասել է հաճախորդը: …
- Օգտագործեք վերահղումներ: …
- Դա մարդ-մարդ բան է: …
- Հաղորդակցման և հաճախորդների սպասարկման հմտությունները բարելավելու մասին ավելի շատ գաղափարների համար:
Ինչպե՞ս եք կառավարում շատախոս հաճախորդին:
8 Շատախոս հաճախորդների հետ վարվելու արդյունավետ ուղիներ
- Հարց տվեք մինչև կետը: …
- Մնա կենտրոնացած: …
- Լսեք նրանց ուշադիր և խոստացեք գործեր: …
- Քշեք խոսակցությունը: …
- Անկեղծ եղեք. …
- Օգտագործելով վերլուծություն՝ հաճախորդների սպասարկումը տարբերելու համար: …
- Խորհուրդներ՝ օգտագործելու հաճախորդների սպասարկման բացառիկ տեխնիկա՝ կազմակերպությունը տարբերելու համար:
Ինչպե՞ս եք վարվում դժվար զանգողների հետ:
10 Քայլ հեռախոսով կոշտ հաճախորդի հետ վարվելու համար
- Լսիր. …
- Տրամադրել վավերացում զանգահարողին: …
- Էմոցիոնալ մի արձագանքեք. …
- Մարզի՛ր քեզ հաճելի լինելու համար: …
- Գտեք խնդրի արմատը. …
- Առաջարկեք բազմաթիվ լուծումներ: …
- Խուսափեք զանգահարողին հետ կանգնեցնելուց: …
- Եղեք ազնիվ, խուսափեք անորոշ պայմաններից և մի տվեք խոստումներ, որոնք չեք կարող կատարել:
Ինչպե՞ս կվարվեք զանգահարողի հետ, ով հրաժարվում է հանգստանալ:
Եթե ձեր զայրացած հաճախորդը հրաժարվում է հանգստանալ, ապա սպանեք նրան բարությամբ Եղեք անկեղծ, հարգալից և հասկացող: Ցույց տվեք կարեկցանք իրենց իրավիճակի նկատմամբ և կարեկցեք նրանց հիասթափության համար: Պահպանելով հանգստություն և զսպելով ձեր սեփական զայրույթը, դուք կարող եք պարզել, որ ձեր հաճախորդը նույնպես մի փոքր կթուլանա:
