8 Անխոհեմ հաճախորդի հետ գլուխ հանելու զարմանալիորեն արդյունավետ եղանակներ
- կարեկցել.
- Բարձրացրեք շղարշը. Երբ հասկանաք ձեր հաճախորդի տեսակետը, դուք նույնպես պետք է օգնեք նրանց հասկանալ ձերը: …
- Հարցրեք ինչու: …
- Բացահայտեք այլընտրանքները: …
- Կշռեք հետևանքները. …
- Մտածեք միանգամյա գործարքի մասին: …
- Ներողություն խնդրեք. …
- Ասա շնորհակալություն։
Ինչպե՞ս եք վերաբերվում հաճախորդների անիրատեսական սպասումներին:
- Հասկանալ, թե ինչն է նրանց մղում: …
- Աշխատեք թափանցիկությամբ, անկեղծությամբ և պարզությամբ: …
- Խնդիրների վերացում՝ նախքան միասին աշխատելը: …
- Կիսվեք իրական աշխարհի օրինակներով, թե ինչ է իրականում աշխատում: …
- Ուղղագրիր և գրիր այն: …
- Մտածեք՝ արդյոք դա կարևոր է իրենց բիզնեսը պահպանելու համար: …
- Մի եղիր հաճելի. …
- Հաշվի առեք շուկայի պայմանները և առաքման հնարավորությունը:
Ինչպե՞ս կվարվեիք դժվար հաճախորդի հետ:
Ինչպես վարվել դժվար հաճախորդների հետ
- Պահպանեք ձեր հաղորդակցությունը պրոֆեսիոնալ:
- Մնա հանգիստ և հավաքված։
- Խոսեք մեղմ։
- Զբաղվե՛ք ակտիվ լսելով։
- Տվեք նրանց խոսելու ժամանակ։
- Հասկանալ հաճախորդի տեսակետը:
- Գնահատեք նրանց կարիքները:
- Փնտրեք լուծում։
Ո՞րն է լավագույն միջոցը լուծելու ուրիշների անհիմն խնդրանքները, որոնք առաջնահերթություն չեն:
6 եղանակ՝ ոչ ասելու հաճախորդի անհիմն խնդրանքին
- Եղեք դրական և պարզ:
- Մի՛ հանձնվիր անմիջապես։
- Ակտիվորեն լսեք ձեր հաճախորդներին:
- Առաջարկել այլընտրանքային լուծումներ:
- Փորձեք լուծել նրանց խնդիրը:
- Հետևել.
Ի՞նչ է անհիմն հաճախորդը:
Հաճախորդներն իռացիոնալ են. … Անխոհեմ հաճախորդները ըստ էության համառ են; նրանք չեն ցանկանում ընդունել այն, ինչ մենք (և մենք սիրում ենք կարծել) շատերը կընդունեն որպես ակնհայտ: Քանի որ անխոհեմ հաճախորդները կտրված են իրականությունից, նրանք ամենադժվար հաճախորդների հետ են համարվում:
