Հաճախորդների փորձը, որը նաև հայտնի է որպես CX, ձեր հաճախորդների ամբողջական ընկալումն է ձեր բիզնեսի կամ ապրանքանիշի հետ կապված իրենց փորձի մասին CX-ը ձեր բիզնեսի հետ հաճախորդի յուրաքանչյուր փոխգործակցության արդյունքն է:, սկսած կայքէջում նավարկելուց մինչև հաճախորդների սպասարկման հետ խոսելը և ձեզանից գնված ապրանքը/ծառայությունը:
Ի՞նչ է նշանակում հաճախորդի փորձառություն:
Հաճախորդների փորձառությունը (CX) ամեն ինչ կապված է բիզնեսի հետ, որն ազդում է հաճախորդի ընկալման և դրա վերաբերյալ զգացմունքների վրա «Հաճախորդի փորձը բոլոր փոխազդեցությունների հանրագումարն է, որը հաճախորդը ունի իր հետ: կազմակերպություն այդ ընկերության կամ այդ ապրանքանիշի հետ հարաբերությունների ողջ կյանքի ընթացքում»
Ի՞նչ է լավ հաճախորդների փորձը:
Հաճախորդների հիանալի սպասարկումը նշանակում է հետևել լավագույն փորձին, ինչպիսին է գնահատել հաճախորդների ժամանակը, ունենալ հաճելի վերաբերմունք և տրամադրել բանիմաց և հնարամիտ ռեսուրսներ, բայց նաև մի քայլ առաջ գնալ դեպի գերազանցել, այլ ոչ թե պարզապես բավարարել ակնկալիքները:
Ի՞նչն է կազմում հաճախորդների փորձը:
Հաճախորդների փորձը ներառում է ընկերության առաջարկի բոլոր ասպեկտները. հուսալիություն։
Ի՞նչ է հաճախորդների փորձը և ինչո՞ւ է այն կարևոր:
Այն ավելի շատ վերաբերում է հաճախորդի խնդիրը լուծելու համար մեկ քայլ առաջ գնալու իրական ջանքերի ցուցադրմանը: Հաճախորդների բացառիկ փորձառությունների մատուցումը հաճախորդների բարձր հավատարմություն և հաճախորդների պահպանում է ապահովում Որքան բարձր լինի հաճախորդների հավատարմությունը, այնքան ավելի շատ գնումներ կանեն ձեզանից: