Հաճախորդների կարիքների իմացությունը և ըմբռնումը յուրաքանչյուր հաջողակ բիզնեսի կենտրոնում է՝ անկախ այն բանից, թե այն ուղղակիորեն վաճառվում է անհատներին, թե այլ բիզնեսներին: Երբ դուք ունեք այս գիտելիքները, դուք կարող եք օգտագործել այն՝ համոզելու պոտենցիալ և առկա հաճախորդներին, որ ձեզանից գնումները բխում են իրենց լավագույն շահերից:
Ի՞նչ կարիք ունի հաճախորդը:
Կան չորս հիմնական հաճախորդների կարիքներ, որոնք պետք է հաշվի առնեն ձեռնարկատերը կամ փոքր բիզնեսը: Սրանք են գինը, որակը, ընտրությունը և հարմարավետությունը.
Որո՞նք են հիմնական գործոնները հաճախորդների կարիքները հասկանալու համար:
16 Հաճախորդների կարիքների ամենատարածված տեսակները
- Ֆունկցիոնալություն: Հաճախորդներին անհրաժեշտ է, որ ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը գործի այնպես, ինչպես նրանք պետք է, որպեսզի լուծեն իրենց խնդիրը կամ ցանկությունը:
- Գին. Հաճախորդներն ունեն յուրահատուկ բյուջեներ, որոնցով նրանք կարող են գնել ապրանք կամ ծառայություն:
- Հարմարավետություն. …
- Փորձ. …
- Դիզայն. …
- Հուսալիություն. …
- Կատարում. …
- արդյունավետություն.
Ի՞նչ է նշանակում հասկանալ հաճախորդների ցանկությունները և կարիքները:
Հաճախորդների կարիքների և ցանկությունների մասին փաստը է, որ հաճախ հաճախորդները չգիտեն, թե իրենց ինչ է պետք Նրանք կենտրոնանում են իրենց ուզածի վրա՝ հուզական և կամ սոցիալական պատճառների և ընկերությունների պատճառով, որոնք տալիս են իրենց: այն, ինչ նրանք ցանկանում են, ավելի լավ պատրաստված է հաճախորդների հետ շահավետ և կայուն հարաբերություններ կառուցելու համար:
Ինչպե՞ս եք հասկանում ձեր հաճախորդների կարիքներն ու ակնկալիքները:
Ահա մի քանի գործնական խորհուրդներ հաճախորդների կարիքները հասկանալու համար
- Տվեք ինքներդ ձեզ և ձեր թիմի անդամներին այս պարզ հարցերը. …
- Այնուհետև մտեք ձեր հիմնական հաճախորդների կոշիկներից մեկը և հարցրեք ինքներդ ձեզ. …
- Օգտագործեք արտաքին հարցումները հաճախորդների բավարարվածությունը չափելու համար. …
- Վերլուծեք ձեր հաճախորդների կարծիքը. …
- Ստացեք անձնական կարծիք ձեր հաճախորդներից.
