10 եղանակներ գերազանցելու սպասելիքները հաճախորդների սպասարկման ոլորտում
- Լավ լսող եղիր. …
- Բացահայտեք և կանխատեսեք կարիքները: …
- Ստիպեք հաճախորդներին իրենց կարևոր և գնահատված զգան: …
- Պարզ եղեք. …
- Հասկանալ «Այո»-ի ուժը…
- Ասա, որ ցավում ես: …
- Անցնել հիմունքներից վեր և այն կողմ: …
- Ստացեք կանոնավոր արձագանքներ ձեր հաճախորդներից:
Ի՞նչ է նշանակում գերազանցել հաճախորդների սպասելիքները:
Հաճախորդների ակնկալիքները գերազանցելը միջակներին չբավարարվելու որակն է: Կազմակերպությունները, որոնք գերազանցում են հաճախորդների սպասելիքները հետևողականորեն մատուցում են ավելին, քան իրենցից ակնկալվում է և գտնում են իրենց հաճախորդներին կրկին ու կրկին հիացնելու միջոց:
Ինչու՞ պետք է գերազանցես հաճախորդների սպասելիքները:
Պարբերաբար գերազանցել իրենց ակնկալիքները նրանց բավարարելու և իրենց հավատարմությունը պահպանելու լավագույն միջոցն է Հաճախորդները չեն ցանկանում գնումներ կատարելու նոր վայրեր փնտրելու սթրեսը: Եթե դուք մատուցում եք գերազանց հաճախորդների սպասարկում ամեն հնարավորության դեպքում, նրանք ավելի հավանական է, որ նրանք կվերադառնան, քանի որ դուք հեշտացնում եք նրանց կյանքը:
Ե՞րբ եք գերազանցել հաճախորդների սպասելիքների օրինակները:
Հաճախորդների ակնկալիքների գերազանցում Օրինակներ. 8 սցենար, թե ինչպես մատուցել
- Ձեր արտադրանքի թերությունը հիասթափեցնում է հաճախորդներին: …
- Վերջին ծառայությունը հիասթափեցնում է հաճախորդներին: …
- Ձեր հաճախորդը ձեզ հետադարձ կապ է տալիս բարելավման համար նախատեսված տարածքի մասին: …
- Ձեր հաճախորդը ձեզ մեղադրում է խնդրի համար:
Ինչու է կարևոր բավարարել կամ գերազանցել հաճախորդների սպասելիքները:
Այն ձեզ հնարավորություն է տալիս ճիշտ ժամանակին կատարել ճիշտ փոփոխություններ՝հաճախորդի ճանապարհորդությունը բարելավելու և նրանց կարիքները բավարարելու համար:Հաճախորդների գերազանց սպասարկումը հաճախորդների սպասելիքները գերազանցելու վստահ միջոց է, քանի որ այն ստեղծում է հավատարիմ հաճախորդներ ողջ կյանքի ընթացքում, ովքեր նույնիսկ ձեր բիզնեսը կուղղորդեն ընկերներին, ընտանիքին և գործընկերներին:
