McDonald's-ը պատվիրում է ընկերական սպասարկում հաճախորդների բողոքների աճից հետո. հաշվետվություն: … Արագ սննդի հսկան կոչ է անում իր ֆրանչայզներին ավելի բարեհամբույր լինել հաճախորդների հետ, հայտնում է Wall Street Journal-ը: Հովանավորների բողոքների քսան տոկոսը կենտրոնանում է «բարեկամական խնդիրների լուծման վրա», ըստ զեկույցի, թիվ 1 կոպտությունն է:
McDonalds-ը հոգում է իր աշխատակիցների մասին:
Նրանք հոգ են տանում իրենց աշխատակիցների մասին, բայց դեռ կարող են մի փոքր զվարճանալ: HR աշխատակիցների ներգրավման նոր ծրագրում McDonald's-ը 35 միլիոն ֆունտ է ներդրել իր անձնակազմի վերապատրաստման համար, ինչը ցույց է տալիս, որ նրանք իսկապես ցանկանում են ներդրումներ կատարել և պահպանել լավագույն տաղանդները:
Ինչպե՞ս է McDonald's-ը մոտենում հաճախորդների սպասարկմանը:
Ինչպես նկարագրում են իր հաճախորդները՝ համեմատած իր մրցակիցների հետ, նրանք ամենահեշտ և լավագույն վայրն են, որը բավարարում է հաճախորդներին և տալիս լավագույն արժեք: Հետևաբար, McDonald's-ը շեշտում է ավելի շատ հաճախորդների հարմարավետության մասին:
Արդյո՞ք McDonald's-ը լավ հաճախորդների սպասարկում ունի:
Բայց Ամերիկյան Հաճախորդների բավարարվածության ինդեքսի (ACSI) կողմից անցկացված վերջին հարցումը ցույց է տալիս, որ McDonald's-ը դեռ երկար ճանապարհ ունի անցնելու մեկ ոլորտում՝ հանրային ընկալում: Արագ սննդի ցանցը ACSI-ի 2016 Ռեստորանի զեկույցում զբաղեցրել է վերջին տեղը՝ հաճախորդների բավարարվածության գնահատականով՝ 100-ից 69:
Որո՞նք են McDonalds-ի հաջողության հիմնական գործոնները:
Որո՞նք են McDonalds-ի հաջողության հիմնական գործոնները:
- Պահպանեք հետևողականությունը։
- Հաստատեք ապրանքանիշի ներկայությունը:
- Ռիսկի դիմեք։
- Հարմարվել հաճախորդի փոփոխվող ճաշակներին:
- Կատարելագործել խաչաձև վաճառքի արվեստը:
- Իմացեք, թե ինչպես աշխատել մարդկանց հետ:
- Գտեք և զարգացրեք տաղանդը:
