Երբ հաճախորդը դժգոհ է, դա օգնում է նրան լսել, թե ինչ-որ մեկը ընդունում է խնդիրը և ասում, որ ցավում է: … Ներողություն խնդրելը ցույց է տալիս, որ ձեր բիզնեսը հոգ է տանում հաճախորդների խնդիրների մասին: Ձեր ընկերությունը չի ցանկանում, որ նրանք զայրանան կամ հիասթափվեն, և ձեր ընկերությունը ցավում է, որ ինչ-որ բան սխալ է տեղի ունեցել:
Ինչու է ներողություն ասելը կարևոր:
Դա պայմանավորված է նրանով, որ ներողություն խնդրելը դռներ է բացում հաղորդակցության համար, որը թույլ է տալիս վերամիավորվել վիրավորված անձի հետ: Այն նաև թույլ է տալիս ափսոսանք հայտնել, որ նրանք վիրավորվել են, ինչը թույլ է տալիս նրանց իմանալ, որ դուք իսկապես հոգ եք տանում իրենց զգացմունքների մասին: Սա կարող է օգնել նրանց կրկին ավելի ապահով զգալ ձեզ հետ:
Ի՞նչ է ներողությունը հաճախորդների սպասարկման մեջ:
Որքան շատ ներողություն խնդրեք հաճախորդից, այնքան քիչ է դա նշանակում: Դա արդյունավետ է միայն այն դեպքում, եթե դուք լուծում եք խնդիրը: Այսպիսով, բացատրեք, թե ինչու է առաջացել խնդիրը և ինչպես եք դրան լուծում՝ անձամբ այս հաճախորդի համար և կրկնությունը կանխելու համար: Մենք խորապես հոգ ենք տանում ձեր փորձի մասին և չենք կարողացել համապատասխանել մեր կանոնավոր որակի չափանիշներին:
Ինչպե՞ս եք ներողություն խնդրում հաճախորդների վատ սպասարկման համար:
Ասա ներողություն և արտահայտիր անկեղծ ափսոսանք : Կոնկրետ եղեք կատարվածի վերաբերյալ: Վավերացրեք և առնչեք հաճախորդի զգացմունքներին: Ցույց տվեք, թե ինչ քայլեր է ձեռնարկելու ձեր ընկերությունը՝ համոզվելու համար, որ անհարմարությունները չեն կրկնվի:
Մի'
- Եղեք անորոշ.
- Արդարացումներ գցեք կամ մեղադրեք:
- Հարցը թողեք չլուծված։
Ինչպե՞ս գրել լավ ներողություն:
Լավ ներողության նամակի տարրերը
- Ասա, որ ցավում ես: Ոչ, «կներեք, բայց.. »: Պարզապես «կներեք»:
- Տե՛ր սխալը: Կարևոր է ցույց տալ վիրավորված անձին, որ պատրաստ եք պատասխանատվություն կրել ձեր արարքների համար:
- Նկարագրեք տեղի ունեցածը: …
- Ծրագիր ունեցեք: …
- Խոստովանեք, որ սխալվել եք: …
- Ներողություն խնդրեք։
