Պարբերաբար գերազանցել իրենց ակնկալիքները նրանց բավարարելու և իրենց հավատարմությունը պահպանելու լավագույն միջոցն է Հաճախորդները չեն ցանկանում գնումներ կատարելու նոր վայրեր փնտրելու սթրեսը: Եթե դուք մատուցում եք գերազանց հաճախորդների սպասարկում ամեն հնարավորության դեպքում, նրանք ավելի հավանական է, որ նրանք կվերադառնան, քանի որ դուք հեշտացնում եք նրանց կյանքը:
Ինչու՞ պետք է գերազանցենք հաճախորդների սպասելիքները:
Այն ձեզ հնարավորություն է տալիս ճիշտ ժամանակին ճիշտ փոփոխություններ կատարել՝ հաճախորդների ճանապարհորդությունը բարելավելու և նրանց կարիքները բավարարելու համար Հաճախորդների գերազանց սպասարկումը հաճախորդների սպասելիքները գերազանցելու վստահ միջոց է, քանի որ այն ստեղծում է հավատարիմ հաճախորդներ ողջ կյանքի ընթացքում, ովքեր նույնիսկ ձեր բիզնեսը կուղղորդեն ընկերներին, ընտանիքին և գործընկերներին:
Ի՞նչ է նշանակում գերազանցել հաճախորդների սպասելիքները:
Հաճախորդների ակնկալիքները գերազանցելը միջակներին չբավարարվելու որակն է: Կազմակերպությունները, որոնք գերազանցում են հաճախորդների սպասելիքները հետևողականորեն մատուցում են ավելին, քան ակնկալվում է իրենցից և գտնում են միջոց՝ անընդհատ հիացնելու իրենց հաճախորդներին:
Ինչու է բիզնեսի համար կարևոր սահմանել և գերազանցել իր հաճախորդների սպասելիքները:
Հաճախորդների իրական բավարարվածությունը և հաճախորդների աստղային սպասարկումը կարող են տեղի ունենալ միայն հաճախորդի ակնկալիքների ամբողջական և պատշաճ ըմբռնման միջոցով: Քանի դեռ ձեր ընկերությունը չգիտի, թե ինչ են ուզում, ովքեր են և ինչ են ակնկալում, դժվար կլինի նույնիսկ համապատասխանել ակնկալիքներին:
Ինչպե՞ս ենք գերազանցում հաճախորդների սպասելիքները:
7 ուղիներ՝ բավարարելու և գերազանցելու հաճախորդների սպասելիքները
- Օգտագործեք անակնկալի տարրը։ …
- Բարելավեք ձեր արձագանքման ժամանակը: …
- Ապահովեք անթերի փորձ բոլոր ալիքներով: …
- Մի տաս խոստումներ, որոնք չես կարող կատարել: …
- Ստացեք անձնական: …
- Օգնեք ձեր հաճախորդներին օգնել իրենց: …
- Ներգրավեք ձեր հաճախորդներին զարգացման գործընթացում:
