Լուռ զանգը հեռախոսազանգ է, որի ժամանակ զանգահարողը չի խոսում, երբ զանգին պատասխանում են:
Ի՞նչ է նշանակում լքված զանգ:
Լքված զանգը զանգ է կամ կապի այլ տեսակ, որը սկսվում է զանգերի կենտրոնին, որն ավարտվում է նախքան որևէ խոսակցության տեղի ունենալը Երբ մուտքային զանգերը դադարեցվում են, դա հաճախ այն պատճառով, որ զանգահարողը հիասթափված է սպասման ժամանակից: … Կանխատեսող հավաքիչը կարող է վերացնել լքված ելքային զանգերի խնդիրը:
Բաց թողնված զանգը դադարեցված զանգ է:
Բաց թողնված – Զանգը միտումնավոր անջատված է կենտրոնի կողմից: Սա սովորաբար տեղի է ունենում, երբ մուտքային զանգը հասնում է ACD-ի կողմից սահմանված սպասման ժամանակի առավելագույն շեմին: Անջատվել է – Զանգը պատահաբար անջատվել է տեխնիկական սխալի պատճառով.
Ինչու՞ են հաճախորդները հրաժարվում զանգերից:
Լքված զանգն այն է, երբ հաճախորդը դադարեցնում է հեռախոսը, նախքան իր զանգը միացած է գործակալին: Այս անջատումները սովորաբար տեղի են ունենում բարդ կամ անհասկանալի ինտերակտիվ ձայնային արձագանքման (IVR) համակարգերի կամ հերթում երկար սպասելու ժամանակի հիասթափության պատճառով:
Ի՞նչ է հրաժարվել զանգերի կենտրոնում:
Ի՞նչ է Abandon-ը: Կոնտակտային կենտրոններում հրաժարվելը վերաբերում է կոնտակտներին, որոնք ավարտվում են նախաձեռնող հաճախորդի կողմից մինչև գործակալի հասնելը Տիպիկ սցենարն այն է, երբ հաճախորդը ներգնա զանգ է կատարում, հոգնում է հերթում սպասելուց, և անջատում է հեռախոսը, նախքան գործակալը կպատասխանի:
