Հաճախորդակենտրոնությունը նշանակում է հաճախորդին դնել առաջին տեղում և այն ամենի կենտրոնում, ինչ անում եք … Հաճախորդակենտրոն կազմակերպությունները քայլեր են ձեռնարկում հաճախորդին հասկանալու և այդ ըմբռնման հիման վրա գործել՝ ստեղծելով մշակույթ, որը աշխատակիցներին հնարավորություն է տալիս միաժամանակ լավագույն որոշումներ կայացնել ինչպես հաճախորդի, այնպես էլ ընկերության համար:
Ի՞նչ է նշանակում հաճախորդակենտրոնություն:
Հաճախորդակենտրոնությունը կազմակերպության մարդկանց կարողությունն է՝ հասկանալու հաճախորդների իրավիճակները, ընկալումները և սպասումները:
Ի՞նչ է հաճախորդակենտրոնությունը օրինակով:
Սակայն հաճախորդակենտրոն ընկերությունը պահանջում է ավելին, քան հաճախորդների լավ սպասարկում առաջարկելը: Ե՛վ Amazon-ը, և՛ Zappos-ը ապրանքանիշերի վառ օրինակներ են, որոնք կենտրոնացած են հաճախորդի վրա և տարիներ են ծախսել հաճախորդների և նրանց կարիքների շուրջ մշակույթ ստեղծելու համար:Հաճախորդների արժեքն ապահովելու նրանց հանձնառությունն իրական է:
Ի՞նչ է Amazon-ի հաճախորդակենտրոնությունը:
Ամազոնի հաջողության հիմքում ընկած է հաճախորդակենտրոնությամբ լի մոլուցքը: Նրանց կարգախոսն է սկսել սպառողից և հետո աշխատել հետընթաց, այլ ոչ թե հակառակը: … «Ամենակարևորը հաճախորդի վրա մոլուցքով կենտրոնանալն է»,- մի անգամ ասել է Amazon-ի հիմնադիր Ջեֆ Բեզոսը:
Ի՞նչ է նշանակում լինել հաճախորդակենտրոն 2021 թվականին:
Հաճախորդակենտրոնությունը կենսական նշանակություն ունի ընկերությունների համար 2021 թվականին: Երբ ընկերությունն իսկապես հաճախորդակենտրոն է, յուրաքանչյուր որոշում և գործողություն կատարվում է՝ հաշվի առնելով հաճախորդներին: Դա հաճախորդակենտրոն ընկերություններն են, որոնք ստեղծում են երանգ և առաջնահերթություն են տալիս հավատարիմ, գոհ հաճախորդներին:
